[렛츠북] 돈이 되는 말 - 나를 바꾸는 말, 말이 바꾸는 나
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28,000원 30,000원

물건을 팔지 말고 나를 팔아라.

고객의 돈이 아니라 고객의 마음을 얻어야 한다.

고객의 마음은 고객 입장을 고려한 대화와 설득력이 필요하다.

그 지름길은 고객이 얻는 이익을 질문하고 듣는 과정이어야 한다.

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