[렛츠북] 돈이 되는 말 - 나를 바꾸는 말, 말이 바꾸는 나
물건을 팔지 말고 나를 팔아라.
고객의 돈이 아니라 고객의 마음을 얻어야 한다.
고객의 마음은 고객 입장을 고려한 대화와 설득력이 필요하다.
그 지름길은 고객이 얻는 이익을 질문하고 듣는 과정이어야 한다.
280 가입 이벤트 적립예정 적립예정
오늘 15:00까지 결제시 오늘 바로 발송됩니다.
오늘출발 마감되었습니다. (평일 15:00까지)
택배 · 기본 2,500원
50,000원 이상 구매 시 무료배송
책소개
물건을 팔지 말고 나를 팔아라.
고객의 돈이 아니라 고객의 마음을 얻어야 한다.
고객의 마음은 고객 입장을 고려한 대화와 설득력이 필요하다.
그 지름길은 고객이 얻는 이익을 질문하고 듣는 과정이어야 한다.
저자 소개
김덕희
어느 날 평범한 삶에서 첫 번째 책 『나는 누군가의 꿈입니다』로 꿈이 되는 인생에 도전하여 삶을 다시 뒤집어 살기로 다짐했다.
이후 3년간 700권의 책을 읽으며 삶을 혁신하고 두 번째 책 『나도 늦지 않았다』를 출간했다.
마음 공부를 하면서 아파하는 사람들을 보고 세 번째 책 『살기 위해 아픈 거야』를 출간했으며 연 250회 영업력 향상기법 강연을 하면서 네 번째 책 『고객을 사로잡는 마음』을 출간했다.
그리고 여기, 다섯 번째 책으로 『돈이 되는 말』을 출간하게 되었다.
목차
시작의 글 4
1장 고객의 구매를 결정하는 말의 힘
01 고객의 질문에 답하지 마라 13
02 설득을 높이는 마법의 열쇠 15
03 '우리'라는 표현을 사용하라 17
04 눈을 감고 이야기하는 것과 같다 19
05 말의 온도를 높여라 21
06 말의 힘은 평화에서 23
07 짧고 간결하게 설명하라 25
08 강조어 효과 27
09 모두의 효과 29
10 대비 효과 33
11 상대방의 입장에서 말하라 35
12 후광 효과 37
13 처음 온 고객에게 자신을 소개하자 39
14 예시의 효과 41
15 고객의 생각이 아니다 43
16 오찬의 효과 45
17 반복의 효과 47
18 닻 내리기 효과 49
19 옷이 날개다 옷이 매출이다(유니폼 효과) 51
20 긍정을 촉진하는 스킨십(악수 효과) 53
21 미소가 불러오는 신뢰(미소 효과) 55
22 "아니요"란 말을 못 하게 하라 57
23 고객을 특별한 존재로 여겨라 59
24 고객의 말을 끊지 마라 61
25 나를 넣어 말하라 63
26 아무나 시키지 않아요 65
27 증빙의 법칙 67
2장 고객을 내 편으로 만드는 말의 힘
28 말하는 방향으로 길이 만들어진다 71
29 말의 룩스를 높이자 73
30 같은 행동이 같은 마음이 된다(미러링 효과) 75
31 지금의 나는 어제의 말이 만들어 낸 것이다 77
32 상대가 얻는 가치에 집중하라 79
33 나의 가치를 높여라 81
34 어떻게 묻는가가 어떻게 답하는가를 결정한다 83
35 살아 있는 말 죽어 있는 말 85
36 말을 그림화하라 87
37 왼쪽 눈을 보아라 89
38 사실이 상처가 됩니다 91
39 부정적인 감정에서 YES는 없다 93
40 꽃이 열매가 되는 말 95
41 고객의 마음을 모릅니다 97
42 나의 단점을 모르면 타인의 단점을 말하기 쉽다 99
43 배움에 게으르면 고객에게 거짓말할지 모른다 101
44 마음의 무게는 꿈의 크기이어야 한다 103
45 말의 그릇을 키워라 105
46 소문이 고객을 부른다 107
47 무엇이 힘들게 할까요? 109
48 말을 독차지하면 삶이 외로워진다 111
49 목소리 톤을 높이면 고객 설득력이 높아진다 113
50 말이 이끄는 삶 115
51 말하는 장소의 분위기가 중요하다 117
52 침묵은 가장 강한 언어이다 119
53 첫인사가 끝을 결정한다 121
54 나의 말을 믿는 것이 아니라 신뢰감을 믿는 것이다 123
55 고객에게 팔지 말고 선택을 도와줘라 125
56 고객의 콤플렉스는 설득의 열쇠가 될 수 있다 127
57 말은 빙산의 일각에 불과하다 129
58 말의 위치가 말의 내용보다 중요하다 131
59 칭찬의 말은 미용사의 가장 훌륭한 디자인이다 133
60 말이 모양이라면 감정은 색깔이다 135
61 고객의 사소한 변화를 말해 주는 관심은 고객에게 감동을 준다 137
62 시간을 내 편으로 만들어라 139
3장 나를 바꾸는 말의 힘
63 성공을 꿈꾼다 143
64 습관이 나를 만든다 145
65 반복, 반복하라 147
66 의욕이 포기하지 않게 한다 149
67 믿음을 붙잡아야 한다 151
68 말이 믿음을 만든다 153
69 말을 연습하자 157
70 좋은 말을 선물하자 159
71 친구가 좋은 것이 아니라, 친구의 말이 좋은 것이다 161
72 말을 저축하자 163
73 디자이너의 매출 차이는 능력의 차이가 아니라 일을 대하는 태도에 있다 165
74 나는 고객을 찾는 사람인가? 핑계의 말을 찾는 사람인가? 167
4장 실행편
01 걸으면서 말하기(말의 속도가 주는 힘) 171
02 말로 그림 그리기(말의 전달력이 주는 힘) 175
03 앉았다 일어섰다 말하기(말의 톤이 주는 힘) 179
04 눈 맞추기(말의 대면력이 주는 힘) 183
05 상담 노트 활용하기(말의 시각이 주는 힘) 187
06 고객 스킨십(말의 촉감이 주는 힘) 191
07 박수를 치며 말하기(말의 집중이 주는 힘) 195
08 고객 배웅(말의 배웅이 주는 힘) 199
09 자기 소개하기(말의 자신감이 주는 힘) 203
10 고객과 함께 중간에 차 마시기(말의 관계가 주는 힘) 207
마치는 글 211
책소개
물건을 팔지 말고 나를 팔아라.
고객의 돈이 아니라 고객의 마음을 얻어야 한다.
고객의 마음은 고객 입장을 고려한 대화와 설득력이 필요하다.
그 지름길은 고객이 얻는 이익을 질문하고 듣는 과정이어야 한다.
저자 소개
김덕희
어느 날 평범한 삶에서 첫 번째 책 『나는 누군가의 꿈입니다』로 꿈이 되는 인생에 도전하여 삶을 다시 뒤집어 살기로 다짐했다.
이후 3년간 700권의 책을 읽으며 삶을 혁신하고 두 번째 책 『나도 늦지 않았다』를 출간했다.
마음 공부를 하면서 아파하는 사람들을 보고 세 번째 책 『살기 위해 아픈 거야』를 출간했으며 연 250회 영업력 향상기법 강연을 하면서 네 번째 책 『고객을 사로잡는 마음』을 출간했다.
그리고 여기, 다섯 번째 책으로 『돈이 되는 말』을 출간하게 되었다.
목차
시작의 글 4
1장 고객의 구매를 결정하는 말의 힘
01 고객의 질문에 답하지 마라 13
02 설득을 높이는 마법의 열쇠 15
03 '우리'라는 표현을 사용하라 17
04 눈을 감고 이야기하는 것과 같다 19
05 말의 온도를 높여라 21
06 말의 힘은 평화에서 23
07 짧고 간결하게 설명하라 25
08 강조어 효과 27
09 모두의 효과 29
10 대비 효과 33
11 상대방의 입장에서 말하라 35
12 후광 효과 37
13 처음 온 고객에게 자신을 소개하자 39
14 예시의 효과 41
15 고객의 생각이 아니다 43
16 오찬의 효과 45
17 반복의 효과 47
18 닻 내리기 효과 49
19 옷이 날개다 옷이 매출이다(유니폼 효과) 51
20 긍정을 촉진하는 스킨십(악수 효과) 53
21 미소가 불러오는 신뢰(미소 효과) 55
22 "아니요"란 말을 못 하게 하라 57
23 고객을 특별한 존재로 여겨라 59
24 고객의 말을 끊지 마라 61
25 나를 넣어 말하라 63
26 아무나 시키지 않아요 65
27 증빙의 법칙 67
2장 고객을 내 편으로 만드는 말의 힘
28 말하는 방향으로 길이 만들어진다 71
29 말의 룩스를 높이자 73
30 같은 행동이 같은 마음이 된다(미러링 효과) 75
31 지금의 나는 어제의 말이 만들어 낸 것이다 77
32 상대가 얻는 가치에 집중하라 79
33 나의 가치를 높여라 81
34 어떻게 묻는가가 어떻게 답하는가를 결정한다 83
35 살아 있는 말 죽어 있는 말 85
36 말을 그림화하라 87
37 왼쪽 눈을 보아라 89
38 사실이 상처가 됩니다 91
39 부정적인 감정에서 YES는 없다 93
40 꽃이 열매가 되는 말 95
41 고객의 마음을 모릅니다 97
42 나의 단점을 모르면 타인의 단점을 말하기 쉽다 99
43 배움에 게으르면 고객에게 거짓말할지 모른다 101
44 마음의 무게는 꿈의 크기이어야 한다 103
45 말의 그릇을 키워라 105
46 소문이 고객을 부른다 107
47 무엇이 힘들게 할까요? 109
48 말을 독차지하면 삶이 외로워진다 111
49 목소리 톤을 높이면 고객 설득력이 높아진다 113
50 말이 이끄는 삶 115
51 말하는 장소의 분위기가 중요하다 117
52 침묵은 가장 강한 언어이다 119
53 첫인사가 끝을 결정한다 121
54 나의 말을 믿는 것이 아니라 신뢰감을 믿는 것이다 123
55 고객에게 팔지 말고 선택을 도와줘라 125
56 고객의 콤플렉스는 설득의 열쇠가 될 수 있다 127
57 말은 빙산의 일각에 불과하다 129
58 말의 위치가 말의 내용보다 중요하다 131
59 칭찬의 말은 미용사의 가장 훌륭한 디자인이다 133
60 말이 모양이라면 감정은 색깔이다 135
61 고객의 사소한 변화를 말해 주는 관심은 고객에게 감동을 준다 137
62 시간을 내 편으로 만들어라 139
3장 나를 바꾸는 말의 힘
63 성공을 꿈꾼다 143
64 습관이 나를 만든다 145
65 반복, 반복하라 147
66 의욕이 포기하지 않게 한다 149
67 믿음을 붙잡아야 한다 151
68 말이 믿음을 만든다 153
69 말을 연습하자 157
70 좋은 말을 선물하자 159
71 친구가 좋은 것이 아니라, 친구의 말이 좋은 것이다 161
72 말을 저축하자 163
73 디자이너의 매출 차이는 능력의 차이가 아니라 일을 대하는 태도에 있다 165
74 나는 고객을 찾는 사람인가? 핑계의 말을 찾는 사람인가? 167
4장 실행편
01 걸으면서 말하기(말의 속도가 주는 힘) 171
02 말로 그림 그리기(말의 전달력이 주는 힘) 175
03 앉았다 일어섰다 말하기(말의 톤이 주는 힘) 179
04 눈 맞추기(말의 대면력이 주는 힘) 183
05 상담 노트 활용하기(말의 시각이 주는 힘) 187
06 고객 스킨십(말의 촉감이 주는 힘) 191
07 박수를 치며 말하기(말의 집중이 주는 힘) 195
08 고객 배웅(말의 배웅이 주는 힘) 199
09 자기 소개하기(말의 자신감이 주는 힘) 203
10 고객과 함께 중간에 차 마시기(말의 관계가 주는 힘) 207
마치는 글 211